Garantía y Posventa
En SIGILOS, nuestra relación contigo no termina cuando recibes tu pedido; ahí es donde comienza. Entendemos que estás adquiriendo una herramienta para tu bienestar y queremos que tu experiencia sea tan sólida como el acero de nuestras piezas.
1. Garantía Legal (3x3)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Chile, cuentas con la garantía legal de 6 meses (según la actualización de la Ley del Consumidor) en caso de que el producto presente fallas de fabricación o materiales.
-
¿Qué cubre? Defectos en el grabado, fallas en el broche o debilidades estructurales del metal.
-
¿Qué no cubre? Desgaste natural por uso, rayaduras por contacto con superficies abrasivas o daños por manipulación indebida.
2. Nuestra "Garantía de Satisfacción"
Queremos que tu "anclaje" sea perfecto. Si al recibir tu producto sientes que no es lo que esperabas o la talla no es la correcta, tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original.
3. Servicio de Posventa Premium
Si tienes alguna duda sobre cómo implementar el uso de tu accesorio con las técnicas de neurociencia que compartimos, o si surge cualquier inconveniente con tu envío, nuestro equipo está listo para ayudarte:
-
Atención Prioritaria: Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de soporte o al correo: contacto@sigilos.cl
-
Resolución en 48 horas: Nos comprometemos a darte una respuesta o solución técnica en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Proceso de Cambio o Devolución
-
Envía un mensaje con tu número de orden y una foto del producto.
-
Te indicaremos los pasos para el reenvío a través de nuestro partner Starken.
-
Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el cambio o la devolución de tu pago de forma inmediata.